マーケティング用語集
ERM(Employee Relationship Management) 多拠点に数多くの従業員を抱える企業が会社と社員とのコミュニケーションを合理的に行うことを目的として、データベースマーケティングの手法を取り入れたもの。
DNS(Domein Name System) インターネットなどのTCP/IPネットワーク上でコンピュータを特定するのに使われるIPアドレス(「220.213.226.170」などの数字で表される)をホスト名から参照できるようにするシステム。
CTPTマーケティング コンセプト(C)を明確にし、ターゲット(T)を絞り込み、プロセス(P)=関係づくりの段取りを行い、ツール(T)を使ってファン化・顧客化を実現する「個客接近型」のマーケティング手法。
CS(Customer Satisfaction) 顧客満足。 CS調査とは、顧客満足度調査のことで、アンケートなどで実施されることが多い。
CPL(Cost Per Lead) 1件のリードを獲得するためにかかった費用。
CPA(Cost Per Acquisition) 1件の顧客を獲得するためにかかったコスト。顧客獲得単価。
Business to Employee(BtoE) 企業から従業員向けのコミュニケーション。
法人営業 法人から法人向けの営業。工作機械、検査機器、システムインテグレータなどがこれに該当する。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング 企業が、人事や管理業務、営業、ロジスティクスなど、主核ビジネス以外の業務を専門業者に委託するシステム。
ASP(Application Service Provider) インターネットを通じてビジネス用のアプリケーションソフトを顧客にレンタルする事業者。Webブラウザを使って、サーバにインストール上のアプリケーションソフトを利用する。ユーザのパソコンにアプリケーションソフトを…
5:25の法則 顧客離れを5%改善すれば、利益が最低でも25%改善されるという法則。
4C マッカーシーの4Pを購買者視点に置き換えた概念のことで、ロバート・ラウターボーンが提唱。顧客価値(Customer value)、顧客コスト(Customer cost)、利便性(Convenience)、コミュニケーション(Communication)のこと。 販売者の視点である4Pを購買者の視点…
3C分析 Customer(市場・顧客)・Competitor(競合)・Company(自社)の3つの言葉の頭文字を取ったもの。環境変化のトレンドを、漏れのない視点で押さえるときに使う枠組み(=フレームワーク)の1つ。
1:5の法則 新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則。
4月21日に導入される、Googleの「モバイルフレンドリー」 今月初旬に行われたSMX Westでは、モバイルフレンドリー・アルゴリズムがリアルタイムでありページ単位に影響を与えることや、デスクトップ検索とのシグナルにおける区別はつけていない、という情報…
