法人営業 Business to Business(BtoB)

法人営業

法人から法人向けの営業。工作機械、検査機器、システムインテグレータなどがこれに該当する。

ビジネス・プロセス・アウトソーシング

ビジネス・プロセス・アウトソーシング

企業が、人事や管理業務、営業、ロジスティクスなど、主核ビジネス以外の業務を専門業者に委託するシステム。

ASP(Application Service Provider)

ASP(Application Service Provider)

インターネットを通じてビジネス用のアプリケーションソフトを顧客にレンタルする事業者。Webブラウザを使って、サーバにインストール上のアプリケーションソフトを利用する。ユーザのパソコンにアプリケーションソフトをインストールする必要がない。

5:25の法則

5:25の法則

顧客離れを5%改善すれば、利益が最低でも25%改善されるという法則。

4C

4C

マッカーシーの4Pを購買者視点に置き換えた概念のことで、ロバート・ラウターボーンが提唱。顧客価値(Customer value)、顧客コスト(Customer cost)、利便性(Convenience)、コミュニケーション(Communication)のこと。

販売者の視点である4Pを購買者の視点に立って置き換えた概念で、

製品(Product) →顧客価値(Customer value)

価格(Price) →顧客コスト(Customer cost)

流通(Place) →利便性(Convenience)

プロモーション(Promotion)→コミュニケーション(Communication) となる。

顧客は価値や問題点に対する解決策を購入しているとみている。顧客は製品の獲得、使用、廃棄に至るまでの全体のコストに関心を持っている。顧客は製品やサービスができる限り簡便に利用できることを望んでいる。顧客は双方向のコミュニケーションを望んでいる。この4Cを十分検討したうえで4Pを構築することが重要と提唱されている。

3C分析

3C分析

Customer(市場・顧客)・Competitor(競合)・Company(自社)の3つの言葉の頭文字を取ったもの。環境変化のトレンドを、漏れのない視点で押さえるときに使う枠組み(=フレームワーク)の1つ。

1:5の法則

1:5の法則

 新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則。